Condiciones de venta

1. Datos identificativos del titular

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos identificativos:

  • Denominación social: SHELL SOUVENIRS SL.
  • Nombre comercial: Shell Souvenirs
  • CIF: B19990555 
  • Domicilio fiscal: Rúa da Fonte dos Concheiros, 2B, 15707 Santiago de Compostela, A Coruña
  • Correo electrónico: info@shellsouvenirs.com
  • Teléfono / WhatsApp: 689 118 962
  • Sitio web: shellsouvenirs.com

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre Shell Souvenirs y el usuario que realice una compra a través de la tienda online accesible en shellsouvenirs.com, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

La navegación por el sitio web no implica ningún compromiso de compra. El contrato se perfecciona en el momento en que el pedido es confirmado y el pago efectuado por el usuario.

3. Información sobre los productos

Las descripciones, imágenes y precios que aparecen en la tienda tienen carácter informativo y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Al tratarse de productos artesanales del Camino de Santiago y Galicia, Shell Souvenirs se reserva el derecho de modificar la disponibilidad o presentación de cualquier artículo en cualquier momento.

Los precios indicados incluyen el IVA aplicable salvo indicación expresa en contrario, conforme al artículo 97 del TRLGDCU.

4. Proceso de compra

El proceso de compra se desarrolla de la siguiente forma:

  1. El usuario selecciona los productos deseados y los añade al carrito.
  2. El usuario completa el proceso de pago facilitando los datos necesarios para la entrega y el cobro.
  3. Una vez confirmado el pago, Shell Souvenirs procesa el pedido y lo prepara para su envío.
  4. El usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, que tendrá valor de acuse de recibo conforme al artículo 28 de la LSSI-CE.

Shell Souvenirs se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error en el precio, indisponibilidad del producto o indicios de fraude, comunicándolo al usuario a la mayor brevedad y procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.

5. Precios y disponibilidad

Los precios indicados en la tienda online incluyen el IVA aplicable. Shell Souvenirs se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, se comunicará al usuario a la mayor brevedad y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme al artículo 107 del TRLGDCU.

6. Envíos y entrega

Shell Souvenirs realiza envíos a toda la Península Ibérica e Islas Baleares. Las condiciones de envío son las siguientes:

  • El coste y el plazo de entrega estimado se indicarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido, conforme al artículo 97.1.g del TRLGDCU.
  • El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Shell Souvenirs no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, tales como incidencias del transportista o situaciones de fuerza mayor.

Para clientes en Santiago de Compostela, Shell Souvenirs ofrece adicionalmente:

  • Recogida en tienda: sin coste de envío.
  • Entrega local: el pedido se entrega personalmente al cliente dentro del municipio de Santiago de Compostela.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 a 108 del TRLGDCU y la Directiva 2011/83/UE, el usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarlo dentro de dicho plazo mediante:

Los productos devueltos deberán:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en que fueron recibidos.
  • Conservar el embalaje original en perfecto estado.
  • Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos que acompañaban al producto.

No se admitirá el desistimiento en los siguientes casos, conforme al artículo 103 del TRLGDCU:

  • Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del usuario.
  • Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
  • Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos.
  • Productos dañados por un uso inadecuado por parte del usuario.

8. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el usuario deberá:

  1. Contactar con Shell Souvenirs dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@shellsouvenirs.com con el número de pedido y una descripción del motivo.
  2. Esperar la confirmación e instrucciones de devolución por parte de Shell Souvenirs.
  3. Enviar el producto a la dirección indicada: Rúa da Fonte dos Concheiros, 2B, 15707 Santiago de Compostela, A Coruña.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. Shell Souvenirs no se hace responsable de los productos devueltos que no lleguen a su destino. No se aceptarán devoluciones sin confirmación previa.

9. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Shell Souvenirs notificará al usuario por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso.

En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, aplicándose al método de pago original utilizado en la compra, conforme al artículo 107 del TRLGDCU.

Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes supuestos:

  • Productos que presenten signos evidentes de uso.
  • Productos devueltos incompletos o sin su embalaje original.
  • Productos devueltos fuera del plazo de 14 días naturales, a criterio de Shell Souvenirs.

Si el usuario no ha recibido el reembolso en el plazo indicado, se recomienda verificar el estado de la cuenta bancaria o tarjeta, contactar con la entidad bancaria y, si el problema persiste, ponerse en contacto con Shell Souvenirs en info@shellsouvenirs.com.

10. Gastos de envío en devoluciones

Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario, salvo que el motivo de la devolución sea un error de Shell Souvenirs o un defecto del producto, en cuyo caso Shell Souvenirs asumirá dichos gastos conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

11. Garantía legal

Todos los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en el TRLGDCU. En caso de producto defectuoso o no conforme con el pedido, el usuario podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la normativa vigente. Para ejercer este derecho, el usuario deberá contactar con Shell Souvenirs en info@shellsouvenirs.com adjuntando fotografías del producto y el número de pedido.

12. Artículos en oferta o promoción

Solo podrán reembolsarse los productos adquiridos a precio regular. Los productos comprados en oferta, promoción o con descuento no serán reembolsables, salvo que presenten un defecto de fabricación o no sean conformes con el pedido.

13. Pedidos recibidos como regalo

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, este podrá solicitar un vale por el valor del producto devuelto, que será emitido una vez recibida y verificada la devolución. Si el producto no fue marcado como regalo en el momento de la compra, el reembolso se realizará al comprador original.

14. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa al usuario de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, conforme a lo establecido en el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil para contratos con consumidores.

16. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:

  • Correo electrónico: info@shellsouvenirs.com
  • Teléfono / WhatsApp: 689 118 962
  • Dirección: Rúa da Fonte dos Concheiros, 2B, 15707 Santiago de Compostela, A Coruña

Última actualización: mayo de 2026

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